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"魏则西事件"后民营医院出路在何方?
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  随着"魏则西事件"的升级和发酵,民营医院持续被推向全国人民口诛笔伐的浪尖。在这起不见硝烟棍棒的战场,背后藏着多少血与泪的故事。这起事件的熟是熟非,网络上已有数不清的大篇论幅在证,因此在本文中我们不在讨论,今天我们想探讨的是经过次事件之后民营医院是否还能在百度竞价推广上再续前缘?它的下一步出路又在何方?

  通过各大新闻披露,我们知道此次事件百度竞价难咎其责,目前不仅相关涉事医院已从百度竞价推广平台上下线并停诊,国家互联网信息办公室也发布了消息,国家网信办会同国家工商总局、国家卫生计生委成立联合调查组进驻百度公司。可见此次事件已然引起国家高度关注,至于此次调查结果会是怎样?会不会影响百度竞价与民营医院的合作关系,我们只能拭目以待。但至少,从目前的事态发展中,很显然对民营医院运营是相当不利的。

  笔者就近日这起事件在网上询问了相关从事民营竞价工作的朋友,大都反映受此次事件影响,医院推广的流量急剧下降,每天的预约和就诊率已跌至底线,有时一天都没有一个预约就诊的。更有掏乱者,从商务通口进来,借此事件大骂医院工作人员,导致竞价工作人员急得向热锅上的蚂蚁。我想急得向热锅上的蚂蚁不止是民营医院竞价工作人员,还有各民营医院的最高层负责人。

  如何处理医患关系,我想各大民营医院负责人已驾轻就熟。他们左手持秤,日进斗金;右手持刃,快速平息医患事件。就这样在利益与冲突中平缓的度过了这么多年,成就了莆系医疗的强大帝国。但是,不是每一次的医患事件都能这么轻易地被网友翻过去,有句老话说得好:走多了夜路,总有碰到鬼的时候。在告别往年的血友病事件、莆系抵致百度竞价之后,终于再一次久积成怨,“魏则西事件”又成了一次讨伐民营医院的导火线。那么,这次还能向以往这么轻易混过去吗?

  相信各民营医院的老总们心里有数,也相信他们有能力有方法能为民营医院找到更好的出路和方向。而如何更好的解决医患关系更是他们突破这次事件最好的方向。将患者的利益放在第一次,其次才是盈利。就如同先做人再做事,那么怎样才能很好的解决医患关系呢?自然是走到群众中去,走到患者内心去,了解他们的需求,理解他们的困难,站在他们的角度去考虑和思考问题,进而去改善自己的运营策略以期迎合患者的需求,这样才可能受到大众欢迎。那紧接的问题是,怎样才能走进患者的内心需求,通过什么平台去了解患者的困难,倾听患者的心声?

  移动互联医疗(1) + 微信公众号(1) > 百度竞价(2)

  在移动信息大爆发时代,轻易便能完成这种任务的当属微信公众平台,然笔者在关注各大医疗微信公众号时,发现其功能还是一如既往的单一.虽然勉为其难的能胜任医患之间的简单沟通和了解,但再进一步做更深层次的交流互动确很难做到。有幸的是,笔者终于在关注一家深圳规模较大的民营医院集团公众号时(医院名隐去,以防打广告之嫌),发现对方的微信公众号平台做得极其有有特色!

  在该医院微信公众平台专业版界面简结,总共融合了四大功能模块,几乎包含了医患就医沟通所有的需求。在该微信公众平台评论互动模块中,发现很多留言都在称赞微信号中的预约挂号、微官网、我的帐号是该平台最受欢迎也是使用最多的三大模块。当中<微官网>模块从医院简介、科室介绍、院内导航、医院公告等一些实用栏目全面解决了患者无法像亲临医院般深入了解医院信息的烦恼。而<预约挂号>功能模块则大大提高了患者从疾病咨询到预约挂号就诊的效率,其中的价格查询、医保专栏、生育保险更是好评不断。而<我要提问>则进一步加深了医患之间沟通渠道的深度。不仅如此,该医院微信公众平台特有的<我的帐号>功能,则为患者了解自已帐号、病历历史、检查结果、费用明细等私有信息提供了非常方便安全的了解入口。

  这真是一款真真正正的专业医患就医沟通平台,后询问进一步了解到,该医院早已经放弃竞价推广,转而做微信平台运营,通过平台了解,让患者对医院了解的更清楚,医生和患者直接在平台上互动沟通,拉近彼此之间的距离,让患者加强对医生,对医院的信任,虽然这需要一些时间来维护,但质量却很高,留下来的都是极其信任医院信任医生,以至于后面加入的这些患者,都是前面的患者做的口碑相传而陆续加入进来的。现在医院的口碑反而比做竞价推广时的口碑还好。这是我们当初都没有想到的,而这一切都要感谢我们的平台合作开发商"青虹云"(www.tsinghong.com),大家才能有幸见到这么优秀的微医疗平台.

  听完后笔者怀着兴趣在百度搜索引擎搜索”青虹云”关键字时,立马搜出将近6万的关键词搜索页面,而展现出来的”青虹云”搜索长尾关键词中,大部分都与医院微信公众平台挂钩,可见这款微医疗平台应用在医患关系管理应用上大受欢迎,如此优秀的用户界面和操作体验,怪不得好评爆表,老话说得没错,谁能解决用户问题,谁将受用户拥戴!

  工欲善其事,必先利其器。民营医院解决医患关系打破运营僵局的突破口是否就在”青虹云”微医疗这把宝剑上呢?我们拭目以待,但我们更希望,民营医院在经历此次事件之后,能够在满足优质医疗服务需求上全面改革,在诊疗与服务水平上实现超越,真实真切的以解决患者需求破除患者困难为宗旨,利民在前,盈利在后,那么不久的将来,民营医院和公立医院口碑终将并驾其驱,那时,便是民营医院凤凰涅槃之日。